全国首个!浙江制定直播电商服务规范,这些行为被明令禁止

发布违法、不良信息,发布禁限售、假冒伪劣商品,发布不实信息,侵犯他人隐私、肖像、名誉等合法权益,引导用户进行线下交易——这些统统被列入主播"负面行为"清单.

6月17日,浙江省网商协会在杭州的"直播电商行业治理论坛"上发布国内首份直播电商业规范标准《直播电子商务服务规范(征求意见稿)》,对平台、主播、商家、MCN机构(作为合作服务方入驻平台,培育并推荐主播的第三方机构)的服务作出规定.

协会负责人金翔向澎湃新闻表示,根据程序,征求意见稿还将进行研讨,预计7月发布.

《直播电子商务服务规范(征求意见稿)》的基本要求包括:

平台应建立健全与电子商务业务发展匹配的资质规范、商品或服务推广内容规范与审查监控,加强对入驻主播的身份审核,完善消费保障与规范等制度,加强推广内容生态治理;商家应依法履行电子商务经营者的义务与责任,亮证亮标,遵

守法律规范和平台入驻规则、保障商品质量、规范宣传,履行消费者保障义务;主播应遵守法律规范及平台入驻规则,合理设置直播场景,依法规范直播行为;MCN机构应按合作协议与平台规则,对签约主播的内容发布进行规范建设、内容审核以及违规行为处置.

对不同直播涉及主体,服务规范分别提出要求.如平台应制定商家、主播的退出机制;对直播间进行监控,及时清理违规内容,处理违规主播;加强对直播中商家、主播承诺的管理,分清兑现义务承担主体等.所有主播须实名认证并参加培训,直播账户名、头像、封面图须规范.

杭州是电商直播高地,仅余杭区就集中了包括淘宝直播等约20家平台.

"今年1~5月,杭州市市场监管部门收到直播电商投诉1061起,涉及主播承诺没兑现、产品质量 、虚假宣传‘全网最低价’等."余杭区网络经济监管分局局长何赛飞分析,原因包括部分主播诚信缺失、平台监管缺位,面对新业态各方责任不明,政策层面规制不健全等.

"网络直播的监管,平台自治比行政监管重要,实际产生的所有投诉中,往往只有万分之几的诉量会到达行政机关,绝大部分在商家、平台就化解了."何赛飞认为,网络监管思路可以是平台主导、主播维护好消费者权益、商家负责在交易售后过程中守约,在此基础上政府部门监管全程.

在17日的“直播电商行业治理论坛”上,淘宝直播、抖音、快手三家平台相关负责人均参会发言。“淘宝直播电商发展中确实存在一定问题,但不严重,消费者投诉率非常低。”阿里巴巴法务总监边宇阳表示,淘宝直播已建立用户准入制度、内容管理制度、消费者权益保障制度等规范。

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